济南某珠宝店服务礼仪提升课程大纲

课程简介

第一部分：济南珠宝店服务礼仪的价值

1、销售服务礼仪的内涵与意义

2、你是门店最好的“品牌代言人”

第二部分：济南珠宝店服务礼仪-----仪容仪表

1、仪容礼仪的基本要求

2、仪容修饰的重点

3、头部、面部、手部的修饰

4、化妆的礼仪

5、济南珠宝店人员的发型要求

6、济南珠宝店人员着装规范与禁忌

第三部分：济南珠宝店服务礼仪-----肢体语言

1、正确的迎宾站姿

2、正确的引导动作

3、正确的指引手势

4、正确的行走姿势

5、正确的优雅坐姿

6、正确的交谈距离

第四部分：济南珠宝店服务礼仪-----销售语言

1、微笑是人类最美的语言

2、迎接顾客的开场语言

3、恰当的赞美拉近和顾客的距离

4、巧妙提问探寻顾客需求

5、产品介绍时的语言技巧

6、门店答谢道歉用语

7、门店禁忌用语要知道

第五部分：济南珠宝店服务礼仪-----投诉处理

1、处理客户投诉常见的误区

2、处理顾客投诉时的角色定位

3、处理顾客投诉的原则

4、处理顾客投诉的基本流程

5、将顾客投诉变成销售机会

6、投诉处理的禁忌语言