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济南某珠宝店服务礼仪提升课程大纲
发表时间:【2021-3-23 9:57:12】 浏览次数:51次
济南礼仪培训、济南执行力培训
报名电话:15081754822

济南某珠宝店服务礼仪提升课程大纲


课程简介

第一部分:济南珠宝店服务礼仪的价值


1、销售服务礼仪的内涵与意义


2、你是门店最好的“品牌代言人”


第二部分:济南珠宝店服务礼仪-----仪容仪表


1、仪容礼仪的基本要求


2、仪容修饰的重点


3、头部、面部、手部的修饰


4、化妆的礼仪


5、济南珠宝店人员的发型要求


6、济南珠宝店人员着装规范与禁忌




第三部分:济南珠宝店服务礼仪-----肢体语言


1、正确的迎宾站姿


2、正确的引导动作


3、正确的指引手势


4、正确的行走姿势


5、正确的优雅坐姿


6、正确的交谈距离


第四部分:济南珠宝店服务礼仪-----销售语言


1、微笑是人类最美的语言


2、迎接顾客的开场语言


3、恰当的赞美拉近和顾客的距离


4、巧妙提问探寻顾客需求


5、产品介绍时的语言技巧


6、门店答谢道歉用语


7、门店禁忌用语要知道


第五部分:济南珠宝店服务礼仪-----投诉处理


1、处理客户投诉常见的误区


2、处理顾客投诉时的角色定位


3、处理顾客投诉的原则


4、处理顾客投诉的基本流程


5、将顾客投诉变成销售机会


6、投诉处理的禁忌语言

济南礼仪培训、济南执行力培训
报名电话:15081754822
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