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服务礼仪 |
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济南某珠宝店服务礼仪提升课程大纲 |
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发表时间:【2021-3-23 9:57:12】 浏览次数:1129次 |
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济南礼仪培训、济南执行力培训
报名电话:15081754822
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济南某珠宝店服务礼仪提升课程大纲
课程简介
第一部分:济南珠宝店服务礼仪的价值
1、销售服务礼仪的内涵与意义
2、你是门店最好的“品牌代言人”
第二部分:济南珠宝店服务礼仪-----仪容仪表
1、仪容礼仪的基本要求
2、仪容修饰的重点
3、头部、面部、手部的修饰
4、化妆的礼仪
5、济南珠宝店人员的发型要求
6、济南珠宝店人员着装规范与禁忌
第三部分:济南珠宝店服务礼仪-----肢体语言
1、正确的迎宾站姿
2、正确的引导动作
3、正确的指引手势
4、正确的行走姿势
5、正确的优雅坐姿
6、正确的交谈距离
第四部分:济南珠宝店服务礼仪-----销售语言
1、微笑是人类最美的语言
2、迎接顾客的开场语言
3、恰当的赞美拉近和顾客的距离
4、巧妙提问探寻顾客需求
5、产品介绍时的语言技巧
6、门店答谢道歉用语
7、门店禁忌用语要知道
第五部分:济南珠宝店服务礼仪-----投诉处理
1、处理客户投诉常见的误区
2、处理顾客投诉时的角色定位
3、处理顾客投诉的原则
4、处理顾客投诉的基本流程
5、将顾客投诉变成销售机会
6、投诉处理的禁忌语言
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济南礼仪培训、济南执行力培训
报名电话:15081754822
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