在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。

课程大纲

第一章：赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出

1. 礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

2. 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3. 赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

4. 讨论：赢得客户信任的三大法宝

5. 遵循职业道德规范，注重精神文明建设

6. 正确的角色定位，为优质服务做好铺垫

第二章：着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用

1. 男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解

2. 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则

3. 常见着装误区点评

4. 鞋袜的搭配常识

5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6. 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

7. 总结：自我形象检查与重新塑造

第三章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现

1. 仪容规范

2. 发式发型的职业要求

3. 女士化妆与男士修面的具体要领

4. 女士化妆技巧

5. 职场仪容的禁忌

第四章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲

一、商务拜访、接待礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等（演练）

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等（演练）

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

6、电话礼仪——接电话、打电话注意事项与禁忌

二、同行礼仪

1、引领礼仪——与客户同行的礼仪规范（演练）

2、电梯礼仪——电梯进入顺序规范（演练）

3、乘坐轿车位次礼仪规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

4、座次礼仪——会议座次礼仪、交谈座次礼仪

三、交谈礼仪：

1、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

2、奉茶、水的礼仪

3、如何让别人对你的谈话感兴趣？

4、商务谈判沟通技巧

四、宴请礼仪：

1、宴请礼仪及禁忌

2、宴请座次安排

3、男女宾客分别对待

4、中西式餐具的使用标准

5、点菜与上菜的礼节

6、用餐的气氛以及禁忌（工作餐、自助餐）

第五章：投诉处理技巧——正确认识投诉

1. 了解什么是投诉

2. 投诉的种类和形式

3. 投诉处理程序和注意事项