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济南某窗口单位开展开展工作人员文明礼仪培训
发表时间:【2021-3-23 9:23:05】 浏览次数:53次
济南礼仪培训、济南执行力培训
报名电话:15081754822

为践行社会主义核心价值观,弘扬社会文明新风,传播社会正能量;进一步加强文明礼仪教育,普及文明礼仪规范,倡导文明新风尚。


济南某窗口单位开展开展工作人员文明礼仪培训




窗口服务中的礼仪规范课程大纲



一、 仪容礼仪



不可不知的人际交往法则


“二分钟”的世界


首因效应


仪容仪表仪态的重要性


面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈


发式:发式发型的职业要求


手臂:肩臂、手掌、汗毛


腿部:脚部、腿部


仪容规范自测



二、 仪表礼仪




窗口服务人士的着装礼仪:


⏹ 制服的着装标准


⏹ 领带


⏹ 工号牌的佩戴位置


⏹ 鞋袜的规范要求


⏹ 窗口服务女士淡妆要求


仪表规范自测


三、 仪态礼仪






站姿规范与禁忌


--窗口的男女站姿示范/站姿训练




入座与离座规范


--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练




走姿规范与禁忌


--标准走姿/走姿训练


现场演练:标准走姿、




--蹲姿示范/蹲姿训练




手势:指示时的手势方位


--递接业务单据的手势






点头礼


--迎宾与送客的点头礼/注目礼


现场演练:点头礼、注目礼、


与客户沟通肢体语言训练;


拿取文件肢体语言训练;


窗口业务标准手姿


眼睛会说话-传递内心热情的第一通道


用你的眼神与顾客沟通






四、文明用语




文明用语的使用


欢迎语、祝贺语、告别语


征询语、应答语、道歉语、谢谢语


声音的训练:语音、音量、语调的训练


现场演练:声音的训练


五、 窗口人员服务规范




无顾客接待时


顾客到窗口


递送单据或口述


客户接过单据


离开




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